华为退货换货政策 详解

2020-12-08 14:37:03 发布293 阅读

退换货政策

1.商品主机(请在购买时确认,不宜退货的商品除外)自物流签收日第二天零时算起,7天内(满168小时为七天)商品完好,在产品包装和配件等齐全,同时手机外观无损且无人为损坏等问题,可享受“7天无理由退货”。

2.签收后第二天起,7天内如出现非人为损坏的性能故障,凭华为授权售后网点检测结果,可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

3.签收日第二天算起,第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障,凭华为授权售后网点检测结果,可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

4.商品自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障,消费者可在华为授权售后服务网点 享受免费维修服务。

5.商品外观有任何磨损或刮花的,均不享受退换机服务。

6.商品主机自物流签收日期起一年内,主机出现非人为损坏的性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,联系客服确认是否可以换货,如可以换货,将为您更换同型号同规格的商品或选择退货。

七天无理由退货

不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

退换货原因寄回清单
退货商品质量原因商品主机、完整标配(含保修卡)、完整原厂包装、发票原件、检测报告、赠品
华为商城原因原包裹退回(请当场拒收)
七天无理由退货商品主机、完整标配(含保修卡)、完整原厂包装、发票原件、赠品
换货商品质量原因商品主机、完整标配(含保修卡)、完整原厂包装、检测报告
华为商城原因原包裹退回(请当场拒收)

说明:

①退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
华为退货换货政策 详解(图1)

退换货及退款办理说明

1)办理地点:如果是商品质量原因,为节约您的时间,建议您到附近的华为客户服务中心当面更换,可先电话向华为客户服务中心咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货,但退货只能寄回华为商城办理。

2)退货及退款说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,商城会尽快将款项原路退回您用于支付的账号,一般情况下3-5个工作日完成退款处理,但具体的到账时间还取决于支付机构的到账时间。

3)换货说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

4)运费说明:退换货商品寄回华为商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量原因、华为商城原因的退货情形商城不扣除运费;您因七天无理由退货的原因申请退货的情况下,按照实际产生的运费收取,当您无理由退货后不满足包邮条件时,华为商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。

退换货注意事项

1. 关于退换货有效期的判断

退换货有效期自您签收后第二天零时起算,退换货申请的时间以您在华为商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品,那么从3月2日零时算起,您最晚需在3月8日24:00前在华为商城提交退货申请,或最晚在3月16日24:00提交换货申请,超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到华为商城“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题,建议尽快将商品送到华为客户服务中心进行检测,如不方便前往服务中心检测,可以寄回商城代为检测。换货后,保修期自换货之日起重新计算。

2.关于定制类商品

定制类商品是指消费者介入产品的生产过程,以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品。如将制定的图案、文字印刷到指定的产品上,或按自身需要制作的商品。根据国家相关法律规定,该类商品不支持“七天无理由退货”。

3. 关于商品运费归属的判断

1)对于细则中的第一类(商品质量原因)和第二类(华为商城原因),华为商城承担退换货期间的商品运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。

2)对于第三类(七天无理由退货),当您无理由退货后不满足包邮条件时,需要您承担商品寄出及退回所产生的运费。

4. 关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

5. 关于配件及赠品的服务政策说明

1)请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念:原厂包装里面的为标配,额外购买的为配件,随活动赠送的为赠品。

2)标配若有质量问题建议您到华为客户服务中心申请办理。三包范围内的配件,例如电池、外接有线耳机、充电器、数据卡,可按三包政策进行退换货和保修。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。

3)套餐内商品不支持个别商品单独退货,如符合退换货要求发起的退货申请,需将套餐内全部商品退回,如有其他疑问,请咨询华为商城客服协助办理。

6. 其他不予办理退换货的情况

1)任何非华为商城出售的商品(序列号或串号不符)。

2)超过退换货有效期的商品。

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4)未完整寄回华为商城要求寄回的物品(请参考上文“寄回清单”表格)。

5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证(能够证明商品在三包有效期内的除外)或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

6)因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据的。

7)虚拟商品、软件类商品,一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不参与商城数码产品的三包服务。

8)由软件(包括感染病毒)导致的商品质量问题。评估电脑故障起因为硬件或软件所致,华为保留最终决定权。

9) 以七天无理由退货为原因,商品外观有任何划伤、压伤、磨伤、碰伤、开裂或破损、不可擦除的脏污以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹;或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

10)其他不支持退换货的商品。

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