官网购买的手机缺少零件无法返厂维修

在香港官网订购了一只64G的，拿到后激活发现TOUCHID无法正常使用，链接ITUNES更新或者恢复均失败，无法开机，一直处于连接ITUNES状态，到直营店天才吧检测说无法检测不能开机的机器，遂去其推荐的授权服务商，服务商进行恢复后发现依然无法成功，诊断为硬件问题，需要返厂维修，在例行开机检查后，发现里面缺少一个屏蔽罩，按照规定不能返厂，现在距离官网订购已超过14天，无法进行退换货，只能进行维修。但授权服务商又因为缺少零件无法返厂，请问我现在该如何做？

昨天致电香港客服，说在香港一样需要先检测返厂，让我先在大陆寻求解决途径，今天又到授权服务商处，并致电400客服，在客服要求下，服务商向其传送了开机检测的图片，技术人员称已经记录在案，并向后台进行反馈，等待5个工作日后将给出是否可以进行返厂检修的回复，我也按照技术人员的建议将手机留在了授权服务商处，以免带回后又不能自证清白。现在困惑的是，如果苹果看了图片后拒绝进行保修，我还有什幺途径来维护权益，毕竟官网出售了一只瑕疵机器给我，我不存在任何责任，他们也不能因我将手机带回了大陆使用而免除其自身的责任呀。