退款问题

Question

我是2015年2月17日通过邮件发送退款问题邮件回复说72小时回复的.可300小时过去了至今没有结果，我先后两次邮件咨询也没有回复，后来我又电话至苹果客服，他们告诉我2015年2月28日电话给我结果，可今天还是没有结果，我下午5点又咨询苹果客服告诉我既然我们告诉你今天给你结果就一定会给的，让我过了晚上18点后如果没有结果再联系客服，可我过了晚上18点再联系客服已经下班？<经过版主编辑>

杏与橙 · Accepted Answer

我的上一次退款就是等了18天苹果的高级顾问真不敢恭维，也就那幺回事。负责退款的是itunesstore部门都是邮件联系就是你发送的报告问题给你回复的邮件回复的邮件支持你回复他，进行交流的。电话转接itunesstore部门应该会快一些

Aurora · Answer

下次客服在这样肯定的告诉你你向他问你的案例编号你就说是下次联系快速解决这个问题然后你进行投诉苹果客服和维修销售授权商投诉反馈：https://ssl.apple.com/support/service/feedback/

Solitude · Answer

我提供案例编号了，还是高级顾问回答的

april · Answer

谢谢你，我不想投诉，只想知道结果！马上半个月的时间了先后提交了邮件和电话退款申请，我只求个回复结果

lamar · Answer

邮件已经过去13天了，我2月26日打电话问苹果客服，他们说金额大要高级顾问才可以解决，客服说电话提交退款时间回复才会快，我当时就提交了一份电话退款包括订单号，他们高级顾问告诉我周6给我答复不管问题怎幺解决一定给你答复

栗禾谷 · Answer

请大神给个指点吧，我只想要个结果不想投诉客服，太纠结了，请告诉我如何最快的知道结果

退款问题

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