关于换机

朋友有个全新的，未激活，只是买的时间有些长，放置了三四个月，准备用，结果插上电源线以后，一直在充电界面与开机界面徘徊，充不进去电，明显是质量问题，我想问下去售后他会给换机吗，换的是不是全新的？希望有好心人知道的能告诉下。