为什么支持说72小时联系我却过了100多小时未收到回复？

我购买的物品金额扣取但是东西未到账，我联系支持，支持说72小时回复，结果100多小时过去还未收到回复？到底有没有人管？

一般退款都是20个工作日只要你收到这份邮件说明你的退款受理了退款申请：点击要退款的APP后边的报告问题，填写https://reportaproblem.apple.com/