我的退款申请，怎么还没答复？

半个月前，我申请了退款，案例编号为：*********。当时邮件答复我说72小时会给我答复，至今仍未给我一个答复！！！！作为全球<经过版主编辑>

一般20天耐心等待把同时可以拨打4006668800itunsestore部门了解进度