怎么通过退款案例编号查询进度

如题，我给app发了邮件，他给了我一个案例编号，并且告诉我会在72小时内得到回复，但是我已经等了4天了，想知道，是否可以通过案例编号查询到我的邮件是否被收到，大概还需要多久能有回复。