超过72小时未收到苹果的回复

超过72小时未收到苹果的邮件回复。电话咨询的结果是到苹果官网求助，死循环了～请问还有其他什幺方法求助吗？！非常感谢！ps：不知道论坛能否透露案例编号，暂且隐掉。