来电时不显示总机服务中的联系人信息

6S中安装了中国电信的总机服务客户端，也可正常登录查看，但是在客户端中相关联系人来电时，只显示号码，而不显示联系人的相关信息？如何才能在来电时显示联系人的相关信息呢？安装客户端的目的就是来电时方便了解来电的相关信息。