siri无法使用

我的是I6，在澳门买的，新机回来一个星期后，跟朋友视频，发现对方无法听到我这边发出的生音,只能听到小小的沙沙噪音，后来自己检查了一下各项功能，通话免提没问题，录音没问题，但发现了SIRI无法使用，打开了SIRI,尝试命令一些操作，但系统也是无法识别到声音，但插上耳机就可以正常使用的，后来跟售后交涉过，说硬件没问题，联系了全国服务热线，最后的回复是“暂时没办法解决”了事，请问有没有专业人士，现在我现在该怎样处理呢？

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